Albero-kuhni.ru

Доходы и заработок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Особенности электронной торговли

VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2015

ОСОБЕННОСТИ И ВИДЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

Самыми важными элементами прибыли любого бизнеса являются: валовый доход (товарооборот) и расходы (издержки обращения). Очевидно, что в первом случае нужно максимизировать показатель, а во втором – минимизировать. В традиционной торговле эти показатели сильно привязаны друг к другу, например, чтобы добиться увеличения товарооборота, необходимо увеличить затраты на рекламу, маркетинг, логистику. Но в современном, информационном обществе эта проблема отходит на второй план из-за развития электронной коммерции.

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций [2]. Одна из областей электронной коммерции рассматривает вопросы осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет – электронная торговля.

Эффективность использования электронной торговли для продажи товаров и услуг обуславливается следующими факторами:

Глобальность. Благодаря сети Интернет, электронная торговля позволяет реализовывать продажи на любом уровне – от конкретного города до целого мира. Это позволяет увеличить объемы продаж и, соответственно, увеличить прибыль.

Сокращение издержек. Для осуществления on-line продаж не требуется больших офисных помещений и большого количества персонала, что позволяет сэкономить на аренде и оплате труда. Так же затраты на рекламу в сети Интернет значительно ниже и эффективней, чем затраты на традиционную рекламу (под традиционной рекламой понимается реклама на телевидении, в печатных СМИ, рекламные вывески и т.п.).

Информативность. Конечно, в случае продаж материальных товаров, возникает необходимость тактильного знакомства с товаром, которое играет немаловажную роль в принятии решении покупателя. Однако эта проблема уходит в сторону благодаря предоставлению покупателю исчерпывающей информации о товаре или услуге. Это позволяет делать более обдуманные решения при покупке, что в свою очередь способствует повышению качества предоставляемых товаров или услуг.

Аналитика. Практически каждое действие, сделанное при продаже в электронной торговле, в той или иной степени фиксируется в информационной системе, которая её осуществила. В связи с этим можно отслеживать динамику продаж в различных разрезах, количество продаж, выявлять различного рода закономерности, все это необходимо руководству для принятия важных решений направленных для развития бизнеса.

Совокупность всех этих факторов делает электронную торговлю эффективной и удобной как для продавца, так и для покупателей.

В подавляющем большинстве для осуществления электронной торговли создаются электронные торговые площадки, где и происходит процесс сделки. Электронная торговая площадка (ЭТП) — комплекс информационных и технических решений, обеспечивающий взаимодействие покупателя (заказчика) с продавцом (поставщиком) через электронные каналы связи на всех этапах заключения сделки [3].

Электронная торговля, в зависимости от целевой аудитории, подразделяется на несколько видов:

B2B (бизнес — бизнес) – вид электронной торговли, при котором участниками сделки (покупатели и продавцы) являются предприятия. Этот вид электронной торговли характеризуется следующими факторами:

Сделки носят стратегический характер. Решение о покупке принимается несколькими лицами и, в связи с этим, возникает необходимость принимать решения, которые принесут наибольшую выгоду фирме;

Небольшое количество сделок на большие суммы. Как правило, фирмы закупаются оптом;

Примерами таких площадок являются:

B2B.RU – российская торговая площадка с большим количеством предприятий различных отраслей;

buykorea.org – корейская торговая бизнес – площадка;

TradeKey.com — ведущая мировая площадка, которая соединяет малый и средний бизнес по всему миру для международной торговли.

B2С (бизнес — потребитель) – продавцами в этом виде торговли выступают фирмы, а покупателями – конечные потребители. Характеризуется данный вид торговли следующими факторами:

Сделки происходят быстро и носят эмоциональный характер;

Происходит большое количество сделок на сравнительно небольшие суммы;

С учетом большого количества заказов, возникает проблема логистических операции, т.к. клиенты находятся в разных точках мира, а доставить товар необходимо в достаточно сжатые сроки;

Примерами в данном виде торговля является любой розничный интернет – магазин.

C2C (потребитель – потребитель) – при данном виде торговли потребитель выступает в роли продавца и покупателя. Обычно для этого вида торговли создаются интернет – аукционы (тендеры), в которых можно приобрести товар по наиболее выгодной цене.

Наиболее популярными площадками в данном виде торговля являются: molotok.ru, 24au.ru.

Так же существуют гибридные площадки, которые включают в себя сразу несколько видов электронной торговли. Например:

alibaba.com – китайский интернет – гигант включающий в себя все вышеперечисленные виды электронной торговли;

ebay.com – мировой интернет аукцион объединяющий в себе и B2C и C2C торговли;

tiu.ru – крупнейшая российская торговая площадка объединяющая в себе B2B и B2C – торговли.

Исходя из вышепредставленных видов торговли, становится очевидным, что для выхода в on-line торговлю существует множество путей, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Выбор каждого из этих видов обуславливается такими факторами как: целевая аудитория компании, тип производимой продукции (или услуг), позиции на рынке и многими другими. Соответственно, правильный выбор каждого из этих видов, принесет положительные результаты — снижение издержек, рост прибыли, расширение границ бизнеса. Так же стоит понимать, что перед тем как вступить в on-line торговлю необходимо изучить рынок, посмотреть как работают с этим успешные компании в вашей отрасли и попытаться сделать лучше.

Читать еще:  Точки продаж электронных сигарет

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

    Катаев Алексей Владимирович

    к.э.н., директор ООО «АУП-Консалтинг»

    Электронный бизнес и электронная коммерция: основные понятия

    В статье приведены основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции…

    1. Понятие электронного бизнеса

    Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.).

    Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.

    Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:

    • Бизнес на Интернете(интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
    • Бизнес вокруг Интернета(поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
    • Бизнес в Интернете(интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

    2. Электронная коммерция как сфера сетевой экономики

    Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др.) экономики.

    Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

    В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:

    «Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

    Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет. В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.

    Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:

    1. Электронный обмен данными(ElectronicDataInterchange,EDI) – обмен информацией с использованием цифровых средств коммуникации стандартизированными бизнес-документами (заказы и счета) между покупателями и продавцами. Основу электронного обмена данными составляют стандарты форматирования и передачи информации, разрабатываемые Международной организацией по стандартизации (ISO).

    В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6.20.1-90 (Россия), ANSI X.12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации. Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.

    1. Электронное движение капитала(ElectronicFundsTransfer,EFS) –электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. В электронной коммерции EFS связано с проведением электронных денежных трансакций. Механизм EFS предполагает обмен данными между серверами, обрабатывающими денежные трансакции и связанную с ними информацию.

    В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

    1. Электронная торговля(e-trade) – проведение торговых операций и сделок в сети Интернет, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, приём платежей и обеспечение доставки.

    Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.

    1. Электронные деньги (e-cash) – денежные обязательства эмитента перед доверителем в электронном виде. Электронные деньги одновременно являются средством платежа и обязательством эмитента. Их преимущество заключается в скорости безналичных расчётов, а недостаток – в ограниченности сферы применения. Перевести электронные деньги в обычные можно только в рамках взаимоотношений между их владельцем и эмитентом.

    Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.

    1. Электронный маркетинг(e-marketing) – комплекс маркетинговых мероприятий, связанный с анализом рынка и продвижением товаров в сети Интернет. Обычно с электронным маркетингом связывают размещение
      в сети маркетинговой информации (сайты, блоги, реклама и т.д.), а также управление размещенным контентом (веб-проектирование, веб-дизайн, веб-программирование и веб-администрирование).
    Читать еще:  Как сделать торговую страницу в инстаграм

    Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.

    1. Электронный банкинг(e-banking) – технология дистанционного банковского обслуживания, при которой доступ к счетам и операциям клиента осуществляется посредством сети Интернет. В России эта технология называется «банк-клиент» и широко применяется большинством российских банков.

    Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).

    3. Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)

    Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от участников сделок и направления взаимодействия (см. рисунок 1)

    Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия

    Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:

    1. B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
    2. B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
    3. С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др.).
    4. B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
      с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

    Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

    4. Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл

    Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.

    Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др.)

    Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)

    На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.

    Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

    Электронная торговля

    • Организация коммерческой деятельности
    • Содержание коммерческой деятельности
    • Субъекты коммерческой деятельности
    • Факторы развития коммерческой деятельности
    • Коммерсант
    • Хозяйственные связи
    • Посредник
    • Товар, его понятие и свойства
    • Закупка товаров
    • Торговое предприятие

    Электронная торговля

    Сегодня с привычной торговлей по почте вполне успешно конкурирует ее «младшая сестра» — электронная коммерция. Все больше людей совершают покупки в интернет-магазинах (их также называют онлайн-магазинами).

    Технология и преимущества электронной торговли

    Торговля по электронным каналам (компьютерным сетям) представляет собой размещение информации о товарном предложении и ожидание входных звонков или письменных предложений от покупателей.

    Технология обслуживания покупателя при электронной торговле включает в себя следующие операции:

    • выбор товара;
    • заказ товара;
    • оплата товара;
    • доставка товара покупателю.
    Читать еще:  Как торговать товарами из китая

    Электронная торговля имеет несколько разновидностей, но осуществляется, так или иначе, с использованием компьютера. Сюда относится продажа через Интернет, виртуальные «интернет- магазины» и с помощью электронной почты.

    В первом случае покупатель посещает веб-сайт продавца, ведет поиск товаров среди онлайнового ассортимента, а затем помешает заказ в Интернете, выплачивает его стоимость и получает товар по почте или через курьера.

    Большинство крупных интернет-магазинов использует следующие виды оплаты:

    • наличными курьеру;
    • перевод через Сберегательный банк РФ или другие банки;
    • безналичное перечисление со счетов юридических лиц;
    • оплата кредитной картой;
    • оплата через специальные платежные системы: WebMoney, Яндекс.Деньги и т.п. С помощью этих систем пользователи Интернета могут осуществлять безопасные наличные расчеты в реальном времени: переводить средства другим пользователям, оплачивать товары и услуги через Интернет;
    • почтовый или телеграфный перевод;
    • наложенный платеж;
    • электронные деньги.

    Преимущества электронной торговли заключаются в следующем:

    • использование различных способов оплаты товара;
    • доставка осуществляется курьерской службой (часто бесплатно) или по почте. Покупатель может забрать товар сам;
    • заказ можно отменить или дополнить уже после оформления, достаточно написать письмо на сайт;
    • возможность в любой момент, в любом месте, где есть компьютер, подключенный к Интернету, ознакомиться с новыми поступлениями, новыми акциями, новыми скидками.

    Виртуальный магазин

    Виртуальное (лат. virtualis возможный, т.е. такой, какой может или должен появиться при определенных условиях) предприятие представляет собой коллектив территориально разобщенных сотрудников, которые обмениваются продуктами своего груда и общаются исключительно с помощью электронных средств связи при минимальном или полностью отсутствующем личном контакте.

    Виртуальный магазин, как и обычный магазин, имеет торговый зал. В качестве такового выступает сервер (от англ. serve — обслуживать) — представитель хозяйствующего субъекта (фирмы, предприятия и т.п.) в Интернете.

    Покупатель виртуального магазина набирает на клавиатуре адрес магазина и ждет появления «витрины». Кликая мышью, он перемещается по серверу с одной страницы на другую, как в обычном торговом зале, и отбирает нужный ему товар. Закончив эту операцию, покупатель переходит на другую страницу сервера и заказывает товар. После этого он получает счет на оплату товара. Оплата покупки может быть осуществлена с помощью банковской карты или путем списания денег с банковского счета покупателя.

    Данные о современном распределении продаж показывают, что с помощью электронной торговли лучше всего продаются финансовые и туристические услуги, книги, CD, компьютерное оборудование, программное обеспечение и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

    Появление электронных магазинов логично вытекает из новых требований потребителя, позволяя ему выбирать товар, цену, форму обслуживания в соответствии с его представлением о стиле жизни, избавляя от неудобств, связанных со стремлением покупать дешевые продукты и одновременным опасением, что тебя осудят коллеги за покупки в дешевых магазинах. Интернет-магазины меняют представления о «факторах успеха» в розничной торговле.

    Электронная торговля является скрытым резервом эффективности розничной торговли и во всем мире широко используется.

    Основная доля интерактивных продаж приходится на США.

    Самыми известными службами электронной торговли является America Online численностью 8 млн абонентов, Сотро Serve с 2,5 млн абонентов и Podrida с 1 млн абонентов. Эти оперативно- информационные службы помимо услуг электронной почты, информации успешно реализуют торговые сделки по каталогам.

    Электронная торговля как процесс купли-продажи с помощью электронных технологий исполняет запросы клиентов с помощью кредитных карточек и других средств платежа.

    В качестве электронного магазина может функционировать любая торговая точка в режиме корпоративною Web-узла, в том числе гипермаркет, супермаркет, бутик, фирменный универсам, торговый центр, центр сетевой торговли. Одна и та же компания может работать сразу в нескольких сферах: почтовая продажа по каталогу и электронная продажа.

    Некоторые компании разрабатывают сразу несколько направлений ассортимента товаров (товары для дома, товары для здоровья, одежда, книги, косметические товары и т.п.).

    Интернет-магазины предоставляют уникальную возможность ознакомиться со всеми товарами одновременно и расширить свои покупательские возможности.

    В России пользователями электронной торговли являются «продвинутые» клиенты в возрасте до 40 лет, которые очень ограничены временем и четко знают: что хотят приобрести, по какой цене, какой фирмы.

    Примером удачной организации электронной торговли в стране является сеть магазинов «Седьмой континент» с программой «Шесть семерок» и бесплатным каналом обратного отклика абонента. Электронная торговля этой сети магазинов предлагает своим покупателям приобрести дисконтную карту на установленную сумму и получение скидки.

    Продвижению товаров и услуг способствуют производство и выпуск корпоративного журнала «Седьмой континент», на страницах которого предлагается реклама для основных поставщиков и всех желающих, а также корпоративного каталога и каталога туристической компании 15У под рубрикой «Путешествия по всему миру».

    Очень важно при развитии электронной торговли поддерживать на высоком уровне качество обслуживания, корпоративную ответственность за принятые обязательства перед клиентами.

    Из вышеизложенного совершенно очевидно, что электронная торговля имеет явные преимущества в результате колоссааьной экономии времени, оборотных средств, а также наличия непрерывного диалога с конечными потребителями, элементов стимулирования продаж.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector