Albero-kuhni.ru

Доходы и заработок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Электронная торговля оборот

«Электронная торговля – 2018»: как выжить в эпоху маркетплейсов?

18-19 октября в московском Центре международной торговли прошла 14-я конференция «Электронная торговля» – крупнейшее в России и Восточной Европе ecommerce-событие. В этом году ее посетили 1370 профессиональных участников.

На открытии конференции говорили о главном: как выжить и добиться успеха в эпоху перемен.

На интернет-рынке идет небывалая трансформация. «Обычные» интернет-магазины вытесняются маркетплейсами, а те превращаются в целые экосистемы. Сбербанк и «Яндекс» на «Беру» объединяют сервисы для покупателей и продавцов, опираясь на мощный фулфилмент и финансовые услуги. А совместный проект AliExpress и Mail.ru Group объединит весь ассортимент китайской площадки со всем функционалом и big data «ВКонтакте».

Маркетплейс будущего – место, где вы будете слушать музыку, брать кредиты, переписываться, постить модные фоточки. И покупать – или, в нашем случае, продавать.

Как бороться с монстрами?

Слагаемые успеха «для больших» озвучил на пленарной секции «ЭТ» гендиректор OZON Александр Шульгин. Это правильный ассортимент, технологии, превращение складов в «фулфилмент-фабрику», способную одновременно собирать миллионы заказов, и сращивание электроннной коммерции с дополнительными сервисами. Получать дополнительные услуги от магазинов хотят уже 24% миллениалов.

Еще одна составляющая успеха – умение работать с big data. Ритейлеры, не умеющие собирать и использовать массу данных о своих клиентах, умрут уже через 2 года, считает Шульгин.

Нишевым интернет-магазинам гендиректор «ВсеИнструменты.ру» Виктор Кузнецов посоветовал фокусироваться на уникальном качестве сервиса и ассортименте. Те, кто не может демпинговать в борьбе за долю рынка, должны брать свое за счет уникальных компетенций.

В дискуссии также выступили гендиректор «Ситилинк» Михаил Славинский, сооснователь и CEO «Ламода» Флориан Янсен, гендиректор Domino’s Pizza Гювенч Донмез, сооснователь YouDo Денис Кутергин.

Откровенно говоря

Демпинг и ценовая борьба стали главной темой и на самой интерактивной части «Электронной торговли». Формат «Страна советов» каждый год срывает аплодисменты у людей из малых и средних бизнесов. Его суть: ваши проблемы помогают решать коллеги из других компаний совместным мозговым штурмом. Главная проблема в этом году: как оказаться наверху выдачи в «Яндекс.Маркете», если у всех одна цена? И надо ли вообще за это бороться?

На эти вопросы отвечали и сами представители маркетплейсов, в другой интерактивной секции –«Прямой разговор».

Формат прост: сцена, микрофон, вопросы из зала. В этом году на них отвечали директор по развитию бизнеса «Яндекс.Маркет» Евгений Щепелин, руководитель службы контроля качества Яндекс.Маркета, гендиректор Goods.ru Соломон Кунин, директор по развитию бизнеса OZON.ru, Константин Носов, Business Development Manager Tmall (Aliexpress) Анастасия Лысикова.

Растут только большие?

Сооснователь агентства Data Insight Борис Овчинников представил на «Электронной торговле» свежие цифры по рынку ecommerce. Если не будет валютных скачков, то за 2018 год российская интернет-торговля вырастет на 20% в рублях, прогнозируют аналитики. Их данные перекликаются тем, что говорили на пленарной секции «ЭТ». Рынок растет преимущественно за счет крупнейших площадок.

С января по сентябрь 2018 число заказов в 500 крупнейших интернет-магазинах страны выросло на 25%. Но это на 3 процентных пункта ниже, чем за те же 9 месяцев в прошлом году, а основной рост обеспечивают два лидера – Wildberries и Ozon. Если убрать их из статистики, то окажется, что оставшиеся магазины из топ-500 в первом полугодии нарастили количество заказов только на 10%. Активнее других развиваются товарные ниши FMCG, «Красота и здоровье» и DIY.

Продавайте не дрель, а дырку в стене

Может показаться, что выйти в лидеры «с нуля» на стремительно консолидирующемся рынке уже невозможно. Но это не так, считает Сергей Федоринов.

Экс-гендиректор экс-ритейлера №1, человек, который построил «Юлмарт», посвятил двухчасовой мастер-класс тому, как построить принципиально новый онлайн-ритейл уже сегодня.

Главное, что надо изменить, – собственное мышление. Ведь компания – это проекция видения ее владельцев. Мы привыкли думать, что главное – это УТП, а УТП – это уникальное торговое предложение. Но это подход 20 века, а в 21 столетии все изменилось. Главная цель, «новое УТП» – это удовлетворить точную потребность, продать человеку не дрель, а дырку в стене под картину.

Сергей Федоринов объяснил как пройти пять шагов к этой цели:

  1. Увидеть истинные потребности и разные группы внутри своей целевой аудитории.
  2. Отталкиваясь от потребностей ЦА, пересоздать собственный продукт: правильно подобранный ассортимент +сервисы. Выиграет тот, кто продает не один только товар, но вместе с ним – и все нужные покупателю услуги.
  3. Создать производство и структуру под потребности.
  4. Развернуть внутри компании игровую среду, в которой сотрудникам будет интересно самореализовываться. В «большой игре» правила создает владелец компании, но подчиняются им все.
  5. Создать антихрупкую систему, где ключевые сотрудники становятся микропредпринимателями, управляющими каждый собственным «предприятием».

Премия «Большой оборот»: фудтех съел всех

Тем, кто вырвался в лидеры, в рамках «Электронной торговли» каждый год вручается главная российская ecommerce-премия «Большой Оборот». Ее формула: профессионалы оценивают профессионалов. В жюри премии – 130 владельцев и топ-менеджеров из онлайн-ритейла. В этом году ее вручали уже четвертый раз, в 19 номинациях. Девять – для ритейлеров и десять – для сервисных компаний, оказывающих услуги интернет-магазинам.

Гран-при получил безусловный лидер рынка – fashion-ритейлер Wildberries. Еще в прошлом году его оборот сторонние эксперты оценивали в 63, 8 млрд руб, а долю в продажах всех интернет-магазинов из ТОП 1000 в fashion-сегменте – в 38%. В этом году компания добилась впечатляющего роста. По данным самого ритейлера, только за первые три квартала 2018 его продажи составили 76 млрд руб.

Сегмент фудтеха стремительно развивается. Сразу четыре из девяти основных номинаций взяли компании, продающие еду в онлайне. «Мобильным магазином» года эксперты признали «Утконос». Лучшим руководителем стал Егор Ланько – вице-президент по omnichannel в «Азбуке вкуса». Премию «Клиентский сервис» получил Delivery Club, а награда «Инновация» досталась «Тануки».

«Мосигра» стала победителем разу в двух номинациях – «Лучший работодатель» и «Маркетинговая кампания». Награду «Социальная ответственность» получил интернет-магазин натуральной косметики 4fresh. А премия «Прорыв года» досталась мебельному ритейлеру Hoff.

Победители сервисных номинаций:

  • 54-ФЗ – ROBOKASSA
  • Доставка до клиента – Boxberry
  • Лояльность и конверсия –Mindbox
  • Логистика – IML
  • Платежи – CloudPayments
  • Коммуникация с клиентом – JivoSite
  • Трафик и лидогенерация – eLama
  • Автоматизация маркетинга – Flocktory
  • Digital и performance маркетинг – Admitad
  • Разработка и интеграция – Aero.

Поздравляем всех победителей и до встречи в следующем году!

С 2005 года конференция «Электронная торговля» – главное профессиональное событие российской интернет-торговли. В этом году конференция прошла в 14-й раз.

Пять параллельных потоков, 1370 профессиональных участников, 95 докладов, сотни новых идей. Такой стала «Электронная торговля-2018». Организатор мероприятия – Oborot.ru.

Генеральный партнер конференции – «Яндекс.Маркет».

P.S. Партнеры «Электронной торговли» дарят подарки друзьям «ЭТ». Не упустите!

Читать еще:  Открыть торговую точку с чего начать

JivoSite – бизнес-мессенджер для общения с клиентами дарит всем участникам конференции месяц тестирования бесплатно! С Jivo легко отвечать на звонки, чаты и письма в одной программе на компьютере или смартфоне Введите промокод Oborot при регистрации на jivosite.ru, предложение действует до 1 декабря.

Становитесь на шаг впереди конкурентов – автоматизируйте процессы вместе с Sendsay. выстраивайте коммуникации с клиентами с помощью SMS, Email, Web Push, соцсетей, мессенджеров и зарабатывайте до 48% на повторных продажах.
Регистрируйтесь на сайте Sendsay.ru и получайте 15% скидку на все тарифы по промокоду «Oborot».

СДЭК – один из крупнейших операторов экспресс-доставки в России, со 1100+ офисов в России и за рубежом. СДЭК – это:
• Экспресс-доставка товаров и документов в любую страну мира;
• Полный комплекс сервисов и услуг для интернет-магазинов;
• Тарифы для любых потребностей и финансовых возможностей;
• Возможность доставки «день-в-день»;
• Фулфилмент;
• АвиаКарго.

«Электронная торговля – 2019»: время возможностей

17-18 октября в московском Центре международной торговли прошла 15-я конференция «Электронная торговля» – крупнейшее в России и Восточной Европе ecommerce-событие. В этом году ее посетили более 1500 профессиональных участников.

Время возможностей

В ближайшие 5 лет российский e-commerce, вырастет до 3 трлн рублей, превысив 8% от суммарного оборота розничного ритейла. Такой прогноз озвучил на открытии конференции заместитель министра торговли и промышленности Виктор Евтухов. Он назвал несколько факторов, которые этому поспособствуют. Среди них развитие логистической инфраструктуры, технологий, усовершенствование законодательной базы. К примеру, закон о дистанционной торговле лекарствами может быть принят уже в осеннюю сессию заседаний Госдумы.

Одновременно меняется и потребительское поведение. Потребитель привыкает к более качественному сервису, начинает доверять интернет-магазинам.

Этот тренд отметили и другие участники пленарной сессии «ЭТ».

«Граждане перестали бояться платить картами. Предоплата стала главным трендом 2019 года. Наконец-то российский потребитель по поведению стал похож на западного», – отметил управляющий партнер ГК «220 Вольт» Алексей Федоров.

По оценке Алексея Федорова, в 2019 году объем российской ecommerce составит 1,6- 1,7 трлн. рублей.

Рынок ускоряется

В первом полугодии 2019 россияне сделали 190 млн заказов в отечественных онлайн-магазинах на сумму 730 млрд рублей. Число заказов выросло на 44% год к году, а объем продаж в деньгах – всего на 22%. Такие цифры назвал партнер аналитического агентства Data Insight Борис Овчинников.

Быстрый рост числа заказов с одновременным снижением чека стал главным трендом этого года. То, что число заказов растет гораздо быстрее чем продажи в рублях – новое для рынка явление. В России глобально меняется частота заказов, отметил Овчинников. Рынок растет за счет крупных игроков – в первую очередь, Wildberries, Ozon и Apteka.ru.

Суммарно число заказов у этих трех компаний увеличилось в январе-июне 2019 на 108% год к году. Если вычесть их результаты, остальной рынок по количеству заказов вырос всего на 21%. По числу же заказов 32% рынка занимает Wildberries.

Опыт лидеров

Именно Wildberries выступил в этом году в секции «ЭТ» «Компания в фокусе». Каждый год в этой секции один из лидеров рынка делится секретами успеха и ближайшими планами.

В планах ритейлера – открыть в России до 100 центров экспертизы (этот формат объединяет операционно-складской комплекс и центр обучения и в цподдержки). Компания планирует наращивать продажи по модели маркетплейса: снижение комиссии удвоило входной поток подключающихся партнёров. Сейчас на Wildberries появляется до 600 новых поставщиков в месяц.

Развитие маркетплейсов – один из важнейших трендов рынка. Руководитель направления маркетплейс в Ozon Анна Калеева рассказала, что сейчас по этой модели продается около 80% ассортимента Ozon.

Еще один важный тренд – наращивание вокруг больших площадок целой экосистемы сервисов, которые удерживают покупателя, помогая ему решить все его задачи. В такую экосистему у «Утконоса» входят, например, видеорецепты и мастер-классы шеф-поваров, у Nike – спортивные мероприятия и приложения для самостоятельных тренировок, а у Ozon – подписка Ozon Premium. И хотя на старте с ней были проблемы, сейчас 3,5% клиентов, оформившие подписку, приносят Ozon около 30% выручки, в перспективе – до 50%, – сообщила директор по развитию новых сервисов Ozon.ru Мария Якимова.

Как выживать, если вы не Ozon

Мелким и средним игрокам на рынке будет все сложнее, – в этом сходятся все эксперты. На конференции обсудили несколько способов выживания. Один из них – найти свою нишу и стать в ней экспертом. Другой – побеждать за счет клиентского сервиса, стать для потребителя тем самым «теплым ламповым магазином», в который хочется возвращаться снова и снова. Секретами такого сервиса поделились Андрей Шевцов, CEO Street Story Наталья Подберезная, руководитель клиентского сервиса Gloria Jeans.

Еще один способ – создание собственных торговых марок. Алексей Федоров из «220 Вольт» считает его главным слагаемым успеха. Сам ритейлер развивает собственную марку электроинструмента Tesla.

Мария Левина из The Furnish занимается производством собственных линеек мебели в России уже несколько лет. Но в этом году она рассказала о новом опыте – запуске экспорта российской мебели на запад под брендом BirBor.

Премия «Большой оборот»: время «Сафмара»

Лидерам рынка в рамках «Электронной торговли» каждый год вручается главная российская ecommerce-премия «Большой Оборот». Ее формула: профессионалы оценивают профессионалов. Большой Совет Премии – жюри из 122 человек – определил финалистов в 9 номинациях для ритейлеров и 7 – для сервисных компаний.

18 октября в рамках конференции «Электронная торговля – 2019» с помощью живого голосования Большой совет определил победителей. Это захватывающее шоу прошло на крыше ТЦ Цветной бульвар, в пространстве Omega Rooftop.

Гран-При «Большого оборота» в этом году достался объединенной компании «М.Видео-Эльдорадо». Принадлежащий группе «Сафмар» ритейлер быстро наращивает онлайн-продажи. В первом полугодии 2019 года они увеличились 17,5% год к году до 37,9 млрд рублей (с НДС). Доля онлайна в общем обороте компании выросла до 19,6%. При этом сеть отлично пользуется преимуществами омниканальности: каждые три из четырех онлайн-заказов покупатели забирают в магазинах.

Кроме Гран-при, проекты группы «Сафмар» взяли еще две номинации из девяти. Приз за лучший клиентский сервис достался «М.Видео», а в номинации «Маркетплейс» победила площадка Goods.ru.

Приз «Прорыв года» получила сеть «Перекресток». За прошлый год она нарастила объем онлайн-продаж сразу в 6 раз, до 1,3 млрд рублей. А в апреле-июне этого года отчиталась о четырехкратном росте числа заказов.

В номинации «Инновация» победил ритейлер Hoff, ему же достался приз за лучший омниканальный проект.

Лучший «Мобильный магазин» – у Lamoda, «Маркетинговая компания» – у Tele2. В номинации «Социальная ответственность» победил магазин зоотоваров Petshop.ru.

Победители сервисных номинаций:

  • Трафик и лидогенерация — Admitad;
  • Лояльность и конверсия — Retail Rocket;
  • Платежи — Robokassa;
  • Доставка для клиента — DPD;
  • Логистика — Boxberry;
  • Разработка и интеграция — AWG;
  • Автоматизация маркетинга — Retail rocket.
Читать еще:  План по продаже профиля алюминиевого

Поздравляем всех победителей и до встречи в следующем году!

С 2005 года конференция «Электронная торговля» – главное профессиональное событие российской интернет-торговли. В этом году конференция прошла в 15-й раз.

Пять параллельных потоков, более 1500 профессиональных участников, 107 докладов, сотни новых идей. Такой стала «Электронная торговля-2019». Организатор мероприятия – Oborot.ru.

Генеральный партнер конференции – «Почта России».

P.S. Партнеры «Электронной торговли»

  • Наш партнер МойСклад вместе с Яндекс, ВКонтакте и Авито 22 октября проводит бесплатную онлайн-конференцию «Торговля и продвижение 2019». Бонус сразу после регистрации: https://www.moysklad.ru/conf2210-et Как все успевать в 2019 году: увеличивать продажи, искать новые каналы продвижения, расширять бизнес и при этом не нарушать закон и избегать штрафов? Актуально для начинающих и опытных предпринимателей, директоров и маркетологов.
  • СДЭК — международная компания, специализирующаяся на экспресс-доставке грузов по России и миру. За 19 лет работы открыто 1800 подразделений в 14 странах: Армении, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Китае, Латвии, Литве, ОАЭ, России, США, Турции, Узбекистане, Южной Корее, Чехии. Делает более 200 тысяч отправлений в день. Работает с физлицами, интернет-магазинами, производителями товаров.
  • Goods.ru – первый настоящий маркетплейс в России. Получите выгоду 500 рублей при первом заказе на 2000 рублей и более в мобильном приложении goods.ru по промокоду mobile. Скачать приложение можно здесь.
  • Experrto — новая платформа по созданию онбординга. Вовлечение, адаптация и обучение юзеров работе с продуктом — эти задачи решает Experrto с помощью интерактивных визуальных подсказок. Платформа работает как GPS, только для WEB интерфейсов. Сейчас Experrto находится в открытом тестировании, и вы можете попробовать его абсолютно бесплатно.
  • Наши партнеры – школа интернет-магазинов Imsider.ru по итогам конференции, проводят бесплатный двухдневный интенсив по открытию своего интернет-магазина для новичков. Записывайтесь по ссылке. По итогам интенсива сможете запустить свой первый проект.

Также среди информационных партнеров: Aori , Boxberry, Dalli Service, E-pepper, Insider, RBKMoney, Retail&Loyalty, SigmaSMS, UniSender, Webasyst , Веб-студия «Ярга», Инсайд, КОМТЕТ Касса, Поставщик счастья, РФИ БАНК, Ярмарка Мастеров.

Как e-commerce становится повседневным

Оборот электронной торговли товарами повседневного спроса (FMCG) в России за прошлый год удвоился и составил 30 млрд рублей. Интернет перетягивает спрос в основном из сегмента гипермаркетов. Но с развитием сервиса доставки покупатели снова туда возвращаются.

Электронная торговля в России развивается стремительно. По данным директора по связям с госорганами компании Alibaba Сергея Лебедева, которые он привел на конференции «Дни ретейла на Неве» в ноябре 2019 года, ее оборот оценивается в $20,6 млрд. «Если сравнивать российский e-commerce с глобальной ситуацией (а оборот глобального рынка интернет-торговли в прошлом году составил $3,5 трлн), то наш рынок — это ребенок в ходунках. Вроде встал уже на ноги, но без посторонней помощи пока не обходится. Тем не менее у него большой потенциал — в ближайшие 3-4 года рынок должен удвоиться, достигнув доли 10% от общего оборота торговли в стране», — считает Сергей Лебедев. Откуда такая уверенность? Во-первых, в России высок уровень доступа к Интернету: выйдя на улицу без кошелька, просто с телефоном, можно купить что угодно и где угодно. Во-вторых, у сегмента нет одного ярко выраженного лидера, как в других странах. Примерно 45% рынка делят топ-10 крупнейших компаний. Они одинаково активно борются за внимание аудитории. И кто в итоге победит — пока непонятно.

О четырех главных трендах в российской интернет-торговле читайте здесь.

Покупаем чаще и по чуть-чуть
Одним из главных трендов, который подтолкнет развитие отечественного e-commerce в ближайшие годы, по мнению экспертов, станет продажа в Интернете товаров повседневного спроса (FMCG) и особенно продуктов питания. Сейчас, по данным руководителя ретейл-сектора отдела исследований потребительской панели GFK RUS Виктории Давитаиа, 35% домохозяйств в России покупают FMCG-товары онлайн. «Пока в общем обороте онлайн-торговли доля этой категории товаров невелика — около 2%. Но общий рост продаж за год очень серьезный — 33%», — констатирует она.

Оборот FMCG-сегмента в Интернете, по данным директора по работе с ретейлерами «Nielsen Россия» Константина Локтева, за прошлый год составил 30 млрд рублей. «Это в 2 раза больше, чем годом ранее (для сравнения: продажи FMCG в офлайне выросли за тот же период лишь на 4%). И дальнейший потенциал роста огромный — 40-50% в год. Правда, многое будет зависеть от развития сервиса и инфраструктуры», — говорит он.

«Покупки онлайн привлекают людей, во-первых, экономией денег, которая может достигать 10-20% от обычной закупки в магазине. Во-вторых, широтой ассортимента (правда, без хорошей фильтрации по нужным функциям разнообразие товара может вызвать раздражение потребителя. Но полная информация о продукте эту проблему решает). И, наконец, треть опрошенных респондентов сообщили, что для них важно, что в онлайне можно совершить покупку быстрее, чем в обычном магазине. А необходимость после этого ждать товар их не напрягает», — перечисляет Виктория Давитаиа.

Интересно, что если еще 10 лет назад отечественный e-commerce развивался в основном за счет привлечения новых потребителей и появления новых площадок, то сейчас растет не физический охват аудитории, а частота покупок онлайн. «Охват аудитории растет на 5%. А частота покупок — на 23%. Это значит, что люди все больше доверяют онлайну и совершают повторные покупки. Барьеры, которые существовали в e-commerce, исчезают, и люди становятся все более лояльны к этому каналу продаж», — говорит Виктория Давитаиа.

А Константин Локтев обратил внимание на то, что при росте частоты покупок средний чек практически не меняется. «Это значит, что мы покупаем чаще, но по чуть-чуть», — говорит он.

По наблюдениям экспертов, пока e-сommerce привлекателен в основном для состоятельной аудитории. «На премиальные FMCG-товары приходится более 50% от оборота канала в денежном выражении. А у самого покупателя более высокий средний доход (45,1 тыс. рублей на члена семьи против 30,8 тыс. рублей в офлайне). Но, если онлайн сможет привлечь аудиторию с более низким доходом, рост сегмента будет значительный. А это вполне возможно, учитывая, что в онлайне быстро растет доля промо, эффективно работают программы лояльности и персональные предложения», — отметили в GFK RUS.

От гипермаркета в Интернет и обратно
Основным поставщиком трафика для интернет-торговли, по данным аналитиков, являются гипермаркеты и супермаркеты, а также дискаунтеры и магазины у дома. «Примерно 69% роста продаж продуктов питания в Интернете обеспечило переключение аудитории с этих каналов», — говорят эксперты GFK RUS. Правда, пока, по данным GFK RUS, в Интернете продукты питания покупают не более 7% россиян. Но в двух столицах, на которые ориентируется вся Россия, доля потребителей значительно больше: 26% и 20% домохозяйств Москвы и Петербурга соответственно уже покупали продукты онлайн.

Читать еще:  Продажа вареной кукурузы

«Основной драйвер покупки продуктов питания через Интернет — экономия времени и преимущество доставки. Именно на них ретейлерам стоит делать упор в общении с потребителем», — говорит Константин Локтев.

С ним согласен Григорий Кунис, управляющий и сооснователь сервиса iGoоods, который занимается доставкой товаров интернет-покупателям от 12 крупных ретейлеров. «Фактически мы — руки и ноги тех людей, которые не хотят или не могут ходить в магазины. Мы делаем это за них. Средний вес заказа, который доставляют наши курьеры, — 27 кг (в нем в среднем 24 товарные позиции), а средний срок исполнения заказа — 90 минут. При этом мы работаем на очень низкой марже. Наш заработок с одного заказа обычно составляет 30-50 рублей», — рассказал он.

По его словам, людям нравится, что купленные товары им привозят на порог. Во-первых, не надо самим тащить эту тяжесть, во-вторых, есть возможность вернуть курьеру продукты, которые заказчика чем-то не устроили. «Такой подход позволяет быстро развивать наш рынок. Если e-commerce в FMCG растет на 40-50% в год, то наш сервис увеличивается на 100-200% третий год подряд. И в ушедшем году его оборот достиг 2,6 млрд рублей», — говорит Григорий Кунис.

Он подтвердил, что покупки в онлайне становятся более мелкими и частыми. «Но основными нашими партнерами являются большие гипермаркеты. Дело в том, что львиная доля продовольственной корзины у всех одинаковая — примерно 1 тыс. наименований товаров пересекается. Но все равно есть что-то любимое — соус, паста, особенный сыр… Эти товары важны для людей. А корзину с ними можно собрать только в большом гипермаркете, где не менее 20 тыс. видов продукции. Получается интересная ситуация: некоторое время назад люди ушли из гипермаркетов в магазины у дома, чтобы сэкономить время, а теперь возвращаются обратно, чтобы, делая заказ через нас, освободить еще больше времени и получить дополнительный сервис», — рассказал Григорий Кунис. У тех, кто покупает продукты онлайн, разумеется, есть выбор точек покупки. «Но практика показывает, что из 150 тыс. наших активных клиентов 73% всегда заказывают товары в одном и том же магазине. Еще 21% пользуются двумя торговыми сетями, и лишь 6% формируют заказ из товаров трех и более сетей. Это вопрос доверия и привычки», — заключил он.

В нашей стране в текущих экономических условиях и ситуации с конкуренцией рост на 40-50% в год, который показывает e-commerce в FMCG, — это очень хорошая динамика. Потребитель всегда хочет лучше, дешевле, быстрее. И все сервисы будут нацелены на то, чтобы его удовлетворить. Но в этой гонке важно не забыть, что мы занимаемся бизнесом.

Порадовать потребителя — это хорошо. Но важен и вопрос эффективности. Правда, он возникает не у всех. Есть отдельные крупные структуры и альянсы с господдержкой и неограниченным бюджетом. За последние полтора года проекты их маркетплейсов показывают колоссальный рост и перетягивают на себя потребителей в борьбе за долю рынка. А классическому ретейлу, даже омниканальному, с ними тягаться невозможно — силы не равны.

Мы, например, поняли, что маркетплейсы — это не наш путь. И стали специализированным игроком — предоставляем профессиональные консультации по подбору товара, концентрируемся на развитии своей логистики, складов и бизнеса по франшизе в офлайне.

Но наш офлайн — это продолжение истории онлайна. Это единый покупательский опыт. Стоит пробовать силы во всех каналах продаж. И нужно быть готовым к разным сценариям развития рынка.

Онлайн-торговля в России выросла до рекордных ₽1,66 трлн

За 2018 год объем российского рынка онлайн-торговли вырос на 59% по сравнению с показателем предыдущего года и достиг 1,66 трлн руб., следует из презентации исследования Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), с которой ознакомился РБК (глава ассоциации Артем Соколов подтвердил корректность данных). Темпы роста рынка оказались лучшими с 2010 года, когда организация впервые провела его оценку.

Так, последние три года темпы роста объема онлайн-торговли в России не превышали 20%, и в начале 2018 года АКИТ прогнозировала, что по итогам года рынок вырастет на 15%, до 1,2 трлн руб. Аналогичная оценка приводилась и в исследовании Института экономической политики имени Е.Т. Гайдара, вышедшем в марте.

Как пояснил Артем Соколов, новое исследование показало, что довольно серьезный вклад в развитие рынка внесли малые и средние онлайн-продавцы, развивающие бизнес в регионах. Также на рост рынка повлияло увеличение популярности отдельных категорий товаров. «Например, значительно выросло количество онлайн-заказов мебели (за прошлый год этот сегмент заработал около 120 млрд руб., раньше мы его почти не замечали). Большим спросом стала пользоваться доставка продуктов питания — этот сегмент вырос в два раза за год», — отметил Соколов.

Он также пояснил, что в этом году АКИТ поменяла методологию исследования. «У нас появились новые партнеры в лице Сбербанка, OFD.ru, Admitad, что позволило использовать новые источники данных и новые способы подсчета», — рассказал глава АКИТ.

Как сообщил представитель Ozon (входит в АКИТ), оборот компании вырос на 73% в 2018 году, а число заказов — на 85%. Самые быстрорастущие категории товаров — свежие продукты питания, красота и здоровье. Гендиректор «Яндекс.Маркет» Максим Гришаков связывает бурный рост электронной коммерции как с запуском новых площадок, так и с развитием инфраструктуры.

Впрочем, не все эксперты согласны с оценкой АКИТ. «Сама цифра [по объему онлайн-торговли] в 2018 году схожа с нашими оценками. Вызывают вопрос данные АКИТ за 2017 год, которые явно сильно занижены, поэтому темпы роста рынка не могут составлять почти 60% и в реальности были раза в два ниже», — считает гендиректор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров.

По мнению партнера Data Insight Федора Вирина, активный рост рынка связан с огромными инвестициями основных игроков в рекламу, в том числе на телевидении, благодаря чему у потребителей сформировалось большее доверие к брендам и они стали чаще заказывать онлайн. При этом агентство Data Insight оценило оборот рынка в 2018 году ниже, чем АКИТ, — в 1,5 трлн руб.

Глава Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов назвал оценку АКИТ завышенной. «Количество заказов действительно растет, но в ценовом выражении рост рынка виден не так ярко. Средний чек продолжает падать. При заказе в иностранных магазинах чек за год упал с $10 до $9 (566 руб. по среднему курсу за прошлый год. — РБК), в российских — с 3,2 тыс. до 2,9 тыс. руб.», — указал Иванов.

За счет чего объем онлайн-торговли резко вырос и что ожидать по итогам 2019 года — в материале РБК Pro.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector