Albero-kuhni.ru

Доходы и заработок
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Написать текст для интернет магазина

Как написать текст «О магазине» для E-commerce?

В эфире рубрика «Как написать». Здесь мы говорим о техниках создания конкретных текстов.

Сегодня решили остановиться на тексте «О магазине» для сайтов E-commerce. Причин, по которым мы выбрали именно этот жанр, несколько. Во-первых, о нем нет информации в интернете. Во-вторых, до сих пор интернет-магазины практикуют такой формат текста «О нас»: белые буквы на сером фоне в подвале сайта. В-третьих, мы считаем, что именно этот текст поможет новым коммерческим проектам отвоевать свою долю рынка у гигантов. В-четвертых, мы любим копаться там, где почти не ступала нога копирайтера.

На самом деле, текста «О магазине» может и не быть. Если у вас супербюджеты, мегатовары и гигантские ассортименты. В таком случае вы можете просто «забомбить» всех тв-рекламой и «забить» на такие мелочи, как продающий текст для интернет магазина.

Решили «забить»? Дело ваше. А мы продолжим общение с теми, кто работает над оптимизацией бюджета, хочет отстроиться от конкурентов, стремится к повышению продаж и завоеванию лояльной аудитории.

Специально для вас мы отобрали семь параметров, которые помогут написать работающий текст «О магазине». Каждый параметр сопроводим, по традиции, конкретным примером.

Параметр №1. Позиционирование

Главный критерий, который ставится во главу угла всей контент-стратегии ресурса, включая рекламные и имиджевые тексты.

В чем заключается позиционирование вашего интернет-магазина? Как звучит УТП? В чем заключается суть вашего бизнеса? Чем вы выделяетесь на фоне конкурентов:

  • исключительный товар,
  • специфическая аудитория,
  • нестандартный сервис,
  • самый большой ассортимент,
  • особенное отношение к клиентам,
  • выгодные системы скидок,
  • вместительный склад,
  • уникальные гарантии.

Выбираете тот пункт, который подходит для вашего магазина (или добавляете свой), и описываете его в тексте «О магазине». Например, как это сделали ребята из Kniga.biz.ua:

Первая строка: «Лучшие книги для Вашего профессионального, карьерного и личностного роста». И дальше: «… это лучшая в Украине подборка книг по бизнесу». И с первых строк понятно, что здесь собраны лучшие книги. Значит, нам точно здесь понравится.

Фраза: «Первый мультибрендовый интернет-бутик натуральной косметики и косметики ручной работы». У меня от фразы «интернет-бутик» вообще кружится голова. Еще бы: это тебе ни какой-то обычный магазин, это бутик. Да еще и первый, мультибрендовый, с высочайшим качеством гарантии от производителей.

Это просто буквы, просто текст. Но мне, как потенциальной покупательнице, сразу понятно, где я оказалась и почему мне стоит внимательней присмотреться к этому магазинчику. Кстати, там дальше по тексту еще много «вкусностей».

Параметр №2. Нестандартность

К сожалению, я не нашла выдающихся примеров нестандартных текстов «О магазине» среди тех вариантов, которые просмотрела. Кроме магазина kniga.biz.ua, но о них я буду говорить чуть позже.(Если вы считаете, что ваш текст или работа вашего знакомого обладает этим качеством, опубликуйте, пожалуйста, пример в комментариях).

Не нашла и сделала вывод: если таких текстов нет, значит, нужно срочно брать и создавать. Потому что нестандартность, непохожесть выделяет бизнес среди безликой массы. Мировые бренды платят сумасшедшие деньги копирайтерам и рекламистам за поиск той самой выдающейся нестандартности. А она у нас с вами лежит прямо под ногами. Возьмем?

Не будем говорить о «динамичной развивающейся компании» и о гуттаперчевой логистике. Обычный серый текст, которых миллионы. У меня только один вопрос: «А шо воно даёть?» — так спрашивала моя прабабушка, когда я ей рассказывала о разных технических новинках.

Параметр №3. Искренность

Она нынче у нас на вес золота. Все прикрываются «высочайшими», «сверхбыстрыми», «низкими», «оперативными» и «невероятными». Но за этими пустыми словами нет ничего, что могло бы откликнуться в сердце потенциального покупателя. А если попытаться быть искренними и настоящими? Признаваться, что иногда у нас бывают накладки с доставкой товара, но мы готовы это компенсировать персональными скидками. Открыть страшную тайну и рассказать, что случаются дни, когда нужного товара может не оказаться на складе.

Быть искренними — значит, быть настоящими. Такими, как kniga.biz.ua. (Снова привожу в пример текст этого магазина, потому что он, на самом деле, хорош). Посмотрите его чуть выше по тексту, чтобы не повторяться.

Параметр №4. На языке целевой аудитории

Если вы украсите свой текст несколькими фразами, которые использует ваша целевая аудитория, вы перебросите еще один крепкий мостик между магазином и потенциальным покупателем. Дадите сигнал «Мы с тобой одной крови», значит, можем друг другу доверять и подружиться.

«Хардкор», «хит», «бестселлер» — слова, которые определяют портрет целевой аудитории этого интернет-магазина. Перед вами — лишь фрагмент текста. В целом он достаточно неплохо отражает суть этого коммерческого ресурса.

Параметр №5. Описание выгод для покупателя

Разработка выгод для покупателя — азбучная истина любого продающего текста. Эта техника действительно работает. Когда вы с первых букв сразу же рассказываете посетителю, какую выгоду можете принести лично ему. Единственная кочка, о которую с завидной регулярностью спотыкаются и копирайтеры, и владельцы ресурсов — это правдивость этих выгод. Если вы напишете «доставим товар в течение суток», а на самом деле ваш транспортный отдел работает с задержкой в неделю, то говорить об успехе и доверии не приходится.

Таких примеров много. Слава Огилви, но информации о технике выгод в интернете предостаточно.

Параметр №6. Меньше «Мы», больше «Вы»

Да-да, мы частенько говорим о том, что текст «О компании» — это чуть ли не единственный формат контента, в котором допустимо «МЫчание». Но золотую середину никто не отменял, и «шо занадто, то нездраво».

Антипримеров в сети миллион. Обидно, что даже раскрученные бренды грешат текстами в стилистике «Мы». Глядя на этот фрагмент, я снова вспоминаю вопрос своей прабабушки.

Параметр №7. Всем выйти из сумрака!

В самом начале я говорила о том, что до сих пор многие интернет-магазины живут в «сеошно-серой» эпохе. Тогда создавалась куски из предложений (потому что это не тексты), напичканные ключевыми фразами. Эти куски помещались в подвал сайта, желательно так, чтобы их видели только поисковые роботы. То есть серым цветом на сером фоне.

Хочется воскликнуть: «А как же я, малыш»? Ведь я, как потенциальный покупатель, тоже хочу прочитать об этом магазине, понять, нужен ли он мне, понравится ли мне здесь.

И мы совсем НЕ против, а очень даже ЗА SEO-оптимизацию текста.Только давайте делать это грамотно.

Вот пример текста «О магазине», который опубликован на известном и раскрученном ресурсе «Алло».

Мы допускаем, что этот ресурс не совсем корректно использовать в качестве примера, так как у бренда большие бюджеты. И данные тексты вряд ли принципиально влияют на поток целевой аудитории. Но такие образцы встречаются и на маленьких площадках, которые не могут похвастаться аналогичными возможностями. И здесь, действительно, каждое слово будет на вес золота.

Надеемся, что мы вас вдохновили на создание крутого, нестандартного и искреннего текста «О магазине». Желаем вам больших продаж и лояльной аудитории.

Как написать продающий текст: советы, рекомендации и примеры для владельцев интернет-магазинов

На эту тему написаны десятки книг и сломаны сотни копий. Да и правила создания контента меняются чаще, чем времена года. Догадались, о чем идет речь? Конечно, о продающих текстах.

Виды продающих текстов в интернет-магазине

Текст для посадочной страницы

Текст лендинга — классика продающего контента. От того, как он написан, зависит, будет ли страница собирать лиды, эффективно ли отработает бюджет на контекстную рекламу, или он вылетит в трубу. Материал призван побудить пользователя оставить контактные данные, заполнив форму заявки. Он состоит из нескольких последовательных блоков, каждый из которых поэтапно ведет посетителя к этой цели. Хороший продающий текст для лендинга может продавать на миллионы рублей, в то время как плохой материал просто сольет рекламный бюджет. Платный трафик из “Яндекс.Директа” и Google Adwords дорожает, поэтому к созданию текста для посадочной нужно относиться со всей серьезностью.

Текст на главную

Тоже самый что ни на есть продающий вид контента. Текст на главную страницу сайта интернет-магазина — это презентация вас как продавца товара или услуги. Он рассказывает о компании, говорит о ее преимуществах над конкурентами, сообщает о товаре и его достоинствах. От того, как вы справитесь с этой задачей, зависит будущее интернет-магазина. И зря вы думаете, что текст на главной никто не читает: еще как читают.

Читать еще:  Простая работа на дому

Карточка товара

Описание товара в каталоге или карточке тоже продающий текст. Есть даже определение “продающее описание”. Здесь уже предметный разговор о конкретном изделии: его характеристиках, достоинствах и (вы не ослышались) недостатках. Хороший специалист по написанию продающих текстов как по мановению волшебной палочки превратит минусы в плюсы да так, что потенциальный покупатель сам этого не заметит.

Статья в блог

Вы ведете блог интернет-магазина? Если нет, срочно исправляйте ситуацию. Контент-маркетинг был и остается одним из самых актуальных трендов интернет-маркетинга в 2020 году.

Контент, представленный в отраслевом блоге, трудно назвать на 100 процентов продающим. Это обычные информационные статьи. Их задача — повышать лояльность пользователей, продвигать сайт интернет-магазина в поисковой выдаче. Тем не менее, продающий элемент должен присутствовать и здесь.

Блог интернет-магазина косметики

Приведем пример. У вас интернет-магазин автомобильных запчастей. В блоге рассказываете о новинках автомобильного рынка и автоиндустрии, а также самостоятельном ремонте и обслуживании машины. Так вот, при написании очередной статьи формата: “Как самостоятельно поменять передние тормозные колодки на “Рено Логан””, обязательно нужно указать, что эти самые колодки пользователь может купить в вашем интернет-магазине. И оставить ссылку, а еще лучше — сделать кнопку целевого действия.

Как написать продающий текст — правила

Текст должен содержать постановку проблемы

Ну например: “Ваша верная помощница только что бодро крутила барабан (это мы про стиральную машинку), а теперь предательски замолчала?”. Или вот еще: “Мы знаем, насколько трудно найти качественные запасные части для современного автомобиля. Кругом низкокачественные китайские подделки, которые ходят пару тысяч километров”.

Постановка проблемы должна побудить клиента воскликнуть: “Да, черт возьми, предательски замолчала!”, или “Точно, замучил меня этот Китай! Не вылезаю из сервиса, плачу огромные деньги за работы, а толку никакого”.

То есть, потенциальный покупатель должен проникнуться темой и почувствовать, что вопрос ему близок. Больше того — понять, что это как раз его проблема и головная боль. Потому что цель постановки проблемы как раз в том, чтобы надавить на больное место и ударить прямиком в потребность.

Продающий текст должен предлагать решение проблемы

Логично же, правда? Критикуешь — предлагай, гласит популярный слоган последних лет. Так вот и предлагайте на здоровье. Собственно, здесь остается соблюдать логику и хронологию событий. Сломалась стиральная машина — закажи запчасти в нашем интернет-магазине. Доставим, установим, дадим гарантию и подпишем договор. Надоели некачественные запчасти — купи оригинальные, разумеется у нас. Подбором занимается квалифицированный эксперт, стопроцентная гарантия совместимости, привезем сегодня после обеда. И так далее.

Текст должен содержать призыв к действию

Ок, проблему сформулировали, решение предложили. Дело осталось за главным — побудить потенциального покупателя перейти к оформлению заказа. То есть совершить главное — заветную продажу. Переходим к тому, как замотивировать человека совершить целевое действие. Для этого есть ряд стандартных формулировок. Все они упираются в начало коммуникации покупателя с интернет-магазином. Тут все зависит от наличия и количества различных способов обратной связи и того, как у вас все организовано. Приведем примеры:

  • закажите прямо сейчас;
  • положите товар в корзину;
  • оставьте заявку на сайте и менеджер свяжется в течение 15 минут;
  • отложите товар;
  • зарезервируйте (забронируйте заказ);
  • оплатите заказ;
  • позвоните нашим специалистам для уточнения деталей заказа;
  • закажите услугу обратного звонка;
  • купите прямо сейчас, (в конце концов).

Призыв к действию на сайте

На последнем пункте стоит остановиться подробнее. Дело в том, что продажи “в лоб” сейчас почти не прокатывают. Особенно, если речь идет о дорогостоящих товарах: мебели, крупной бытовой технике, домах из бруса и так далее. Никто так запросто не ткнет кнопку “купить”, если речь идет о сотнях тысяч рублей. Здесь нужно заходить с другой стороны. Хотя на мелочевке подход оправдан и неплохо работает. Не стоит растекаться мыслями по дереву, если цена покупки — три копейки. Простого “заказать” будет вполне достаточно. Но перебарщивать не стоит: если из каждой щели сайта на клиента обрушиваются бесконечные “купи, купи, купи”, он чувствует, что на нем хотят навариться и это может оттолкнуть. Аккуратнее, в общем.

Насчет дорогостоящих товаров. Как уже отмечалось, прямые продажи, как и призывы к действию, тут губительны. На помощь придут различные обходные пути. Например, в случае с домами из бруса можно предложить потенциальному покупателю заказать бесплатный проект жилья. Это будет своеобразным триггером и началом коммуникации. Согласитесь, разница здесь существенна: нажать “купить дом” или “получить бесплатный проект вашего будущего дома”. Второе действие ни к чему не обязывает, между тем клиент становится горячим лидом, сам того не замечая. Отработать дальнейшую заявку — дело техники.

Шикарный подход использовали “ДоДо Пицца” при продаже своей франшизы. Ребята собирали лиды через бесплатные семинары на тему “как открыть франшизу”. Люди приходили, слушали, после чего становились франчайзи сети пиццерий. Именно таким образом компания продала немалую часть франшиз. Если бы ребята писали в лендингах “купить франшизу”, результаты были бы иными. А “посетить бесплатный семинар (вебинар, конференцию)” — совсем другое дело. “Схожу, а че нет то” — думает потенциальный партнер.

Текст должен снимать возможные возражения покупателя

Конкуренция в электронной коммерции огромна. Сейчас каждый может открыть интернет-магазин, за счет чего у покупателя огромный выбор. С другой стороны подпирают сетевики с их низкими ценами, быстрой доставкой и другими преимуществами. Всегда можно найти того, кто продаст дешевле, привезет быстрее или обеспечит куда более продвинутый сервис.

На этом фоне у клиента возникает несколько классических возражений:

  • почему вы? (Скажите, по какой причине я должен купить именно в вашем интернет-магазине?);
  • дорого. (У ваших конкурентов цены ниже, а качество такое же. Зачем мне переплачивать?);
  • я подумаю. (Не сейчас, может быть через месяц, надо посоветоваться с тещей и так далее);
  • мне это не нужно. (Я вообще не уверен, что вещь мне пригодится. Обходился же без нее всю жизнь, проживу и еще).

Как снять возражения в продающем тексте? Здесь тоже есть набор эффективных инструментов, обкатанных не одним поколением предпринимателей. Вот эти инструменты:

  • ограничить сделку во времени. Таким образом снимаются возражения “я подумаю”, “не сейчас” и им подобные. Да, думайте на здоровье, но учтите: до конца срока действия акции осталось две недели. Дальше будет дороже, поэтому решение нужно принять сейчас. Реализовать можно и в тексте, рассказав о сроках проведения акции, и при помощи виджета, например, счетчика обратного отсчета;

Таймер обратного отсчета для акций

  • рассказать о вашем сервисе. Так можно отработать возражение “дорого”. Да, у нас цены, сборка мебели, подключение бытовой техники, установка программного обеспечения. На выходе получится еще и дешевле, да и мороки меньше. Все сделаем сами — не нужно искать стороннего подрядчика для проведения каких-то работ. Есть и другие способы снять возражение “дорого”: предложить скидку на первую или следующие покупки, запустить акцию “нашел дешевле — снизим цену” и так далее;
  • привести социальные и иные доказательства, это снимает возражение “почему я должен покупать именно у вас”. Почему у нас? Да потому, что есть сотня-другая отзывов от довольных клиентов. Потому, что мы на рынке с 1996 года. Потому, что мы победили в номинации “Платиновый интернет-магазин” по версии авторитетного агентства. Потому, что сотрудники опытные, квалифицированные, обучались за рубежом и имеют кучу сертификатов.

Практические советы по написанию продающего текста

Пишите простым человеческим языком

Сравните 2 примера:

“Крем для лица “Янтарный лик” — это сочетание гиалуроновой кислоты, провитамина В5, масла жожоба и растительных экстрактов. Он легко наносится, не оставляет пятен на одежде. Ваша кожа будет сиять, как янтарь. К тому же, крем защищает от агрессивного воздействия окружающей среды в осенне-зимний период. Наши специалисты потратили три года, подбирая оптимальное сочетание компонентов в лабораториях”.

Читать еще:  Работа на дому без инета

Согласитесь — ни о чем. Такой пассаж можно написать о любом креме и разницы не будет. Вряд ли взгляд целевой аудитории зацепится за этот текст.

Другой пример:

“Девочки, крем супер. Заказывала в интернет-магазине “название+ссылка”, все пришло вовремя. Кожа после нанесения прям мняка. Не слишком жирный, не блестит как после бани. А главное тюбик открывается штатной крышкой, не приходится ковырять иголкой, как это бывает с другими кремами. В общем, мне подошло, закажу всю линейку. У них еще крем для рук, тональник и ночной”.

Как вам? Понятно, что пример утрирован и скорее похож на отзыв. Но это именно то, к чему нужно стремиться. Такой крем хочется купить и нанести на лицо. Мертвые безжизненные фразы ни о чем — не в тренде. Целевой аудитории глубоко наплевать на гиалуроновую кислоту и старания лабораторий. Ей нужно, чтобы продукт просто работал и выполнял задачу. Из второго текста это понятно, из первого — нет.

Пишите так, как будто клиент уже пользуется продуктом

Эффективный прием — обыграть, что человек уже купил товар. Примерно так:

“Представьте себя за рулем элитного кроссовера “Покоритель бездорожья”. Мягкий кожаный руль отлично ложится в руку, мерно урчит двигатель, другие участники дорожного движения уважительно уступают дорогу”.

Или так:

“Заказать ВАШ массажер можно, оставив заявку на сайте. Курьер привезет ВАШУ покупку по любому указанному адресу”.

Смысл в том, что покупатель ощущает себя владельцем вещи, которую вы пытаетесь продать. Она уже его и дело осталось за малым — нажать кнопку “купить”. Но это простая формальность.

Под занавес

Конечно, трудно уместить все советы по созданию продающих текстов в одном материале. Здесь можно написать целую книгу, да не одну. А через полгода-год переписать заново, так как большинство подходов успеет устареть. Но мы надеемся, что какой-то вектор был задан и теперь вы сможете самостоятельно создавать контент, который реально продает. Удачи в продвижении!

nikishof.com

Многие понимают, что на Главной странице интернет-магазина нужен текстовый блок. Но как его туда добавить? Чтобы не портить уже готовый красивый дизайн разработчики и оптимизаторы размещают текст в подвале сайта, ниже футера. И хорошо еще если он нормально отформатирован и читабелен, но так бывает очень редко. В этой статье поговорим о том как правильно разместить такой текст, чем его наполнить. В общем как сделать так, чтобы основная страница сайта несла пользу для SEO и обладала смыслом для пользователей.

Как правильно разместить текст на главной странице

  • Текст должен быть написан для людей
    То есть вы должны подумать, о том кто и зачем будет его читать. Я предполагаю, что это новый пользователь, который ничего не захотел купить в начале страницы. Но у него есть интерес, и он вероятно прокручивает страницу до конца. Вот ему-то мы и должны рассказать о нашем магазине
  • Расскажите что это за магазин, но главное — чем он отличается от других.
    Это очень важно! Это поможет колеблющемуся человеку сделать выбор в вашу пользу
  • Структурируйте текст
    Подойдут абзацы, списки, колонки и т. д. Все что поможет читателю быстро пробежать текст глазами
  • Добавьте в текст несколько ключевых слов, которые вы считаете самыми важными для магазина. (Не забываем про SEO)
    Если продаете книги, упомяните: «магазин книг» / «купить книги» / «выбор книг»
  • Добавьте в текст небольшие изображения или иконки — это упростит его восприятие
  • Можно добавить ссылку на разделы: О магазине, Блог, Публикации о нас. Или вставить видео из YouTube

Как не надо размещать текст на главной странице

  • Размещать текст ниже футера
  • Делать мелкий и нечитабельный текст
  • Писать длинную «портянку» без форматирования
  • Прятать текст, делая его одного цвета с фоном страницы
  • Вставлять один и тот же текст на все страницы сайта, включая Главную

Примеры реализации текста на Главной

book24.ru — хорошее соотношение текста и изображений.

www.lamoda.ru — хороший и большой текст, но он больше для SEO (СЕО), чем для пользователя

www.vseinstrumenti.ru — не супер-красиво, но компактно и функционально

www.kupivip.ru — текст больше для SEO (СЕО), хотя есть и список преимуществ

Крупные интернет-магазины чаще всего не имеют на своих главных страницах такого текста. Это нормально, так как они уже получают необходимые объемы трафика из Поисковых систем. Для главных страниц таких магазинов в большей степени работают уже другие факторы ранжирования. Да и известность брендов играет свою роль. Но для молодых онлайн-магазинов, такой текст очень желателен к размещению.

Текст для интернет-магазина: страница «Доставка». 11 вопросов, на которые ваши клиенты хотели бы получить ответы

«Нам нужен SEO-текст на страницу о доставке».
«Мы хотим заказать текст о доставке символов на 500 – больше ведь не надо?».
«Напишите SEO-текст «О доставке».

Так выглядит большинство заказов текстов для интернет-магазинов. Сделать «чтобы было» или написать действительно продающий текст? И да, нужно ли и возможно ли это – написать продающий текст для этой страницы?

Все примеры, приведенные в статье, настоящие – и позитивные, и не очень. Мы принципиально не указываем названий интернет-магазинов, которые нафакапили. А вот все хорошее, что сказано о конкретных магазинах, – правда, за которую мы не получили никаких плюшек (хотя всегда готовы). И да, Rozetka, как же нас заизабелили эти бесконечные заказы с убивающим «сделайте нам как у розетки».

Как написать продающий текст «О доставке» для интернет-магазина?

Мы в WordFactory верим, что продают не витиеватые словесные конструкции, не поражающие креативом заголовки, не творческие находки, а информация. Если узнать все, что интересует потенциального клиента, ответить на все его вопросы, вы и получаете продающий текст. Что же хочет видеть читатель на странице «Доставка»?

Способы доставки. Очевидно? Банально? Логично? Совершенно согласна. Но текст о доставке часто не договаривает о том, что сотрудники магазина готовы отправить посылку любым способом, включая передачу маршруткой. Некоторые считают, что возможность самовывоза – это нечто само собой разумеющееся и не пишут о ней вовсе. Поэтому если вы – один из тех владельцев сайтов, которые хотят «как у розетки», начните со страницы «Доставка», как у «Розетки»:

  • 5 способов доставки;
  • названия вариантов и курьерских служб;
  • краткие и расширенные описания;
  • простое для восприятия визуальное оформление.

Красота ведь? Даже не забыли написать про…

Самовывоз – пункт, который сам собой разумеется. Те магазины, которые предоставляют возможность самостоятельно забрать товар из магазина, точки выдачи или склада, считают, что это и так понятно, поэтому не пишут о ней вовсе. И лишь немногие понимают, что это и выгода для самого интернет-магазина, и преимущество для многих потенциальных клиентов. Например, вот как city.com.ua объясняет, почему для клиента самовывоз – это круто:

Пример. Нам был срочно нужен ноутбук для нового сотрудника. Нужную модель продавали десятки магазинов, но забрать прямо сегодня, не дожидаясь доставки завтра-послезавтра, можно было только в одном – его мы и выбрали.

И еще один хороший пример. Сайт http://jysk.ua/ сразу же показывает, где можно забрать товар, который вы видите в интернет-магазине.

Во время стандартного ночного онлайн-шопинга я мало того, что выбрала отличный комплект постельного белья, так еще и с самого утра выдала мужу точнейшие инструкции о том, куда ехать за ним.

Компании-перевозчики. Можно коротко написать «доставляем курьерскими службами», а можно указать всех перевозчиков, с которыми готовы работать. Крупные интернет-магазины, как правило, подписывают специальные соглашения с одной-двумя крупными службами доставки, в то время как интернет-магазины с небольшим потоком заказов готовы отправить товар любым удобным для клиента способом.

Я знаю, что ближайшее отделение «Новой Почты» находится в соседнем доме. Поэтому если в двух интернет-магазинах одинаковый товар продается по одинаковой цене, выберу тот, который работает с «Новой Почтой». Если же мне нужно заказать ортопедический матрас с доставкой на дом, вполне соглашусь на «Міст Експрес». А вот в селе, где живет моя бабушка, единственный вариант получить посылку – «Укрпошта». Поэтому, с какой службой доставки работает интернет-магазин, – это иногда вопрос удобства, а иногда – ответ на вопрос, заказывать или нет именно здесь, в принципе.

Доставка к двери. К двери подъезда или квартиры на 12-м этаже? Стоимость доставки уже включает подъём на 12-й этаж? Элементарный вопрос, в котором нет неважных нюансов.

Читать еще:  Что такое работа на дому

Пример. Я вешу 53 килограмма. Чугунная ванна – 96. Я считаю, что «доставка к двери» подразумевает доставку к двери квартиры, а курьер интернет-магазина понимает под «дверью» дверь подъезда. Вопрос: и что теперь делать с центнером чугуна?

Доставка с примеркой. Только выйдя из роддома, женщина по-настоящему понимает не только, что такое «нечего надеть», но и «некогда пойти по магазинам». Именно в этой ситуации меня по-настоящему выручил интернет-магазин http://musthave.ua/. Их замечательный курьер привозит товар на дом, и это единственный мужчина в мире, который терпеливо выносит получасовую примерку одного платья. Такая услуга не стоит ничего, если вы покупаете хоть одну единицу товара, а если ничего не подошло, платите всего 50 грн. Дорогие MustHavе, вы реально крутые! Подсказка: добавьте информацию в раздел «Доставка». Вы делаете такую простую и такую бесценную штуку, о которой есть смысл не то, что говорить, а кричать!

И антипример. Магазин, который мы не будем называть, также украинский производитель красивейших (судя по каталогу) платьев, работает только в формате шоу-рума закрытого типа. Договориться о примерке нужно заранее (я договаривалась дважды, но примерку дважды переносили, потому что товар все не поступал и не поступал). Также можно прислать кого-нибудь и забрать платья для примерки, оплатив 100% стоимости.

Оперативная доставка. Срок доставки в зависимости от выбранного способа – это еще одна суперважная для принятия решения о покупке штука. А еще это способ ускорить принятие решения клиентом («Закажите сегодня до 17:00 – и уже завтра товар будет у вас»). К тому же это может помочь акцентировать внимание клиента на том способе доставки, который наиболее удобен/выгоден интернет-магазину («Закажите доставку именно вот так – и уже сегодня получите посылку»).

Отопительный сезон начинается 15 октября. А вот холодно в квартире становится всегда гораздо раньше и всегда внезапно. Вот уже много лет подряд где-то в промежутке между этими двумя событиями я заказываю тончайшее, теплейшее, приятнейшее на ощупь термобелье николаевского производителя http://kifa.com.ua/. Самое классное, что я всегда знаю: мой заказ доставят ровно в течение одного рабочего дня. А это значит, что уже завтра мне будет тепло и уютно, независимо от того, сколько еще дней мэр будет советовать «готуватися до землі».

Оплата наложенным платежом. Клиенту будет полезно узнать, что:

  • он может получить заказанный товар с наложенным платежом;
  • стоимость этой услуги вменяемая (например, у той же «Новой Почты» это 20 гривен + 2% от суммы);
  • у некоторых интернет-магазинов заключены специальные соглашения с курьерскими службами, согласно которым оплата наложенным платежом – без комиссии.

И снова пример, и снова Rozetka. Оформляя заказ, узнала от оператора, что при оплате наложенным платежом комиссия не взымается. Это был просто приятный бонус, так как стоимость покупки была небольшой. А вот при заказе дорогостоящего товара, например, Macbook Pro за 90 000 гривен, экономия 2% (1800 гривен) была бы очень ощутимой. И об этом, к сожалению, на странице «Доставка» скромно промолчали.

Обмен и возврат. Это один из тех пунктов, который часто публикуют на других страницах сайта: «Условия заказа», «Оплата» и др. Но осознание того, что товар можно легко обменять, может быть дополнительным стимулом купить «здесь и сейчас», особенно если клиенту нужно получить 2 размера одного платья, чтобы определиться с выбором, или товар дорогостоящий, и клиент не решается сделать покупку сразу.

И снова Musthave. При заказе товара на дом с примеркой понравившиеся вещи можно сразу же купить, а все, что не подошло, – тут же отдать. Все! А вот в другом магазине, о котором я уже писала, можно заказать доставку курьером или попросить кого-то забрать вещи, оплатив 100%, а вернуть платья, которые не подошли, можно почему-то только отправив «Новой Почтой» и ожидать манибек в течение 2 недель.

Постоянный курьер. Моего мужа долгое время бесила доставка https://www.eden.com.ua/. Мало того, что курьеры появлялись у нас на пороге в 7:00–8:00, как и было оговорено, так они еще и выглядели неприлично свеженькими, бодрыми как для такого раннего времени, энергично заносили неподъемные бутыли с водой, отпускали какую-то шуточку и, во все легкие крикнув «Щиро дякую!», спешили дальше. Мужа бесит еще сильнее то, что сейчас нам зачем-то заменили бригаду доставщиков. К новым ребятам никаких претензий, но никаких шуток юмора, никакого задора, никакого настроения на целый день – мы просто привыкли к предыдущей бригаде.

Для сервисов, которые предполагают частые доставки (вода, химчистка, утюжка, диетическое питание, детокс-меню), «личный» курьер – это большой плюс: он уже знает ваши пожелания, он вхож в ваш дом, он предупреждает недоразумения, если оператор при приеме заказа совершил ошибку (например, оформил доставку на непривычно раннее для вас время).

http://ytuzhka.ua/ – сервис утюжки и стирки белья. Просто представьте себе, что больше не нужно стоять каждый вечер и гладить мужу рубашку. Больше не нужно краснеть перед людьми за то, что у мужа две стрелки на штанине. Не нужно покупать новую кофточку, потому что старую прожгла, когда узнала, что Роналду гей. И самое приятное: дорогие вашему сердцу вещи всегда забирает и возвращает один и тот же курьер, настолько «родной», что с ним здороваются консьержка и соседи.

Сборка, установка при доставке. И еще одна важная штука при заказе крупногабаритных покупок, мебели, техники. Стоимость товара в самых крупных интернет-магазинах страны часто выше, чем у мелких магазинчиков. В то же время у крупнейших часто в стоимость доставки входят сборка, установка и отладка. Для некоторых категорий товаров это важное преимущество.

Не перезванивать для уточнения деталей заказа. Я искренне не понимаю почему, но для некоторых клиентов архиважно, чтобы им не перезванивали для уточнения деталей заказа. В чем проблема, если вас наберет оператор и на всякий случай перепроверит, правильное ли количество бутылей воды вы указали? Но все-таки если ваша ЦА параноит по этому поводу – лучше знать и указывать такую опцию.

Итак, чек-лист для страницы «Доставка»:

  1. Все ли способы доставки вы указали? Точно? Даже те, которые сами собой разумеются, например, самовывоз из шоу-рума, магазина или склада?
  2. Если предлагаете самовывоз, указали четкие инструкции о том, где и в какое время можно забрать товар? Добавили ориентиры? Загрузили карту?
  3. Указали полный список компаний-перевозчиков, с которыми сотрудничаете?
  4. Расписали ли все важные детали о «доставке к двери»: к двери ванной комнаты/квартиры/подъезда/ворот города?
  5. Возможна ли примерка/тестирование товара при доставке перед оплатой?
  6. Есть ли возможность оперативной доставки? Что в случае с вашим товаром означает «оперативно»? 30 минут для доставки пиццы? Ноутбук в течение 24 часов? Новый Iphone прямо из Штатов через неделю после официальной презентации?
  7. Оплата наложенным платежом: возможна ли она, есть ли особые условия, например, отсутствие комиссии?
  8. Легко ли обменять или сдать товар? Куда и как нужно отправить его при необходимости?
  9. Важен ли для вашего клиента постоянно закрепленный курьер?
  10. Будет ли товар при доставке распакован, собран и установлен?
  11. Есть ли у вашей ЦА паранойя по поводу уточняющих звонков?
  12. Есть ли какие-то способы доставки, которые наиболее выгодны для вашего магазина? Например, продажа случается быстрее, если клиенты пользуются самовывозом. Или стоимость обработки заказа дешевле, если его доставляют определенной курьерской службой.
  13. Указали ли вы все выгоды клиента при том или ином способе доставки (может быть доставлено быстрее или дешевле)?

Каковы особенности доставки вашего товара (например, для клиента важен занос в квартиру, сборка или установка)?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector